Votre compte peut être bloqué suite à différents problèmes de facturation (par exemple factures non payées ou bien limite de dépenses atteint). Lorsque votre compte est bloqué, vos annonces ne peuvent plus être diffusées sur le réseau Taboola.
Comment savoir si mon compte est bloqué ?
Lorsque votre compte est bloqué, le message ci-dessous s’affiche sur chaque page de votre compte.
Vos campagnes ne seront pas diffusées et leur statut sera “bloqué”.En savoir plus sur les différents statuts des campagnes et des annonces ici.
Vous pouvez toujours créer et modifier des campagnes même lorsque votre compte est bloqué, mais elles ne seront pas diffusées sur le réseau Taboola jusqu’à ce que les problèmes de facturation soient résolus dans votre compte.
Comment puis-je débloquer mon compte ?
Si vous n’êtes ni en facturation mensuelle ni en prépaiement , il peut y avoir deux raisons pour le blocage de votre compte :
- Limite de crédit- votre compte sera automatiquement bloqué si vous atteignez votre limite de crédit. Pour débloquer votre compte, effectuez un paiement. Contactez votre équipe locale de facturation pour effectuer le paiement. Vous pouvez en savoir plus sur les limites de crédit ici.
- Factures impayées- votre compte sera bloqué si vous avez des factures impayées. Dans ce cas, le solde en suspens devra être réglé pour que vos campagnes puissent être à nouveau diffusées.
Vous pouvez contacter votre équipe locale de facturation pour effectuer le paiement. Assurez-vous d’insérer le nom de votre compte dans votre email.
Si vous êtes en facturation automatique , votre compte a certainement été bloqué pour la raison suivante:
- Un problème est survenue avec votre carte de crédit. En d’autres termes, si Taboola ne peut prélever votre carte pour quelque raison que ce soit, vos campagnes ne seront plus diffusées. Dans ce cas, vous pouvez insérer une nouvelle carte de crédit comme mode de paiement. Si cela ne fonctionne pas, pensez à contacter votre banque et alertez également votre gestionnaire de compte ou support@taboola.com. Assurez-vous d’inclure le nom de votre compte dans votre email.
Si vous rencontrez d’autres problèmes, contactez votre équipe locale de facturation.