さまざまな請求の問題によりアカウントが凍結される場合があります。支払期限を過ぎた請求がある、もしくは支出限度に達した場合などです。アカウントが凍結されると、キャンペーンアイテムをTaboolaのネットワークに掲載する資格を失います。
マイアカウントが凍結しているかを知る方法は？
アカウントが凍結されると、下記の画像のようにアカウントの各ページにメッセージが表示されます。
キャンペーンは停止され、ステータスが凍結になります。キャンペーンおよびアイテムステータスの詳細はこちらをご覧ください。
アカウントが凍結されていても、キャンペーンの作成・編集はできますが、アカウントの請求問題が解決するまでTaboolaのネットワークに出稿することはできません。キャンペーンアイテムは、請求問題が解決するまでTaboolaの広告掲載枠には表示されません。
マイアカウントの凍結を解除するには？
月請求または前払い請求スケジュールの場合、アカウントが凍結される理由は主に以下の2つです：
- クレジット限度 - クレジット限度に達した場合、アカウントは自動的に凍結されます。この場合、アカウントの凍結を解除するには、キャンペーンの掲載を継続するために支払いを行ってください。キャンペーンの掲載を継続するには、未払い請求書を支払わなければなりません。支払いを行うには、現地請求チームまでご連絡ください。クレジット限度の詳細はこちらをご覧ください。
- 支払期限を過ぎた請求 - 支払期限を過ぎた請求がある場合も、アカウントは凍結されます。この場合は、キャンペーンの掲載を続行する前に未払い額の支払いを済ませてください。
支払いを行うには、現地請求チームまでご連絡ください。必ずアカウント名を記入してください。
自動請求スケジュールを設定している場合は、アカウントが凍結される理由には以下のケースが考えられます：
- クレジットカードに問題がある場合は、自動的にアカウントが凍結されます。言い換えれば、何らかの理由でTaboolaがあなたのクレジットカードに請求できない場合、キャンペーンは停止します。この場合、支払い方法に別のクレジットカードを入力してください。それでも問題が解決しない場合は、アカウントマネージャーまたはsupport@taboola.comまでご連絡いただければ調査いたします。ご連絡の際には必ずアカウント名を記入してください。
その他の問題が発生した場合は、現地請求チームまでご連絡ください。